1. Présentation
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Les Poèmes de l’Âme, boutique ésotérique en ligne accessible à l’adresse https://www.lespoemesdelame.fr, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles de ses utilisateurs et clients.
Le site est exploité par Les Poèmes de l’Âme, dont le siège est situé au 152 Chemin Lou Foevi 83190 Ollioules, immatriculée sous le numéro 52217800300011, représentée par FALCONETTI Nathalie, ci-après dénommée « nous ».
Le site est propulsé par WordPress et utilise l’extension WooCommerce pour sa gestion commerciale.
2. Données personnelles collectées
Lorsque vous utilisez notre site, nous collectons différentes catégories de données personnelles :
2.1. Données fournies volontairement :
- Lors de la commande : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de facturation et de livraison.
- Lors de la création d’un compte client : identifiants (nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe).
- Lors de l’inscription à la newsletter (optionnelle) : adresse e-mail.
- Lors de la prise de contact via formulaire ou email : nom, prénom, téléphone, adresse e-mail, message.
2.2. Données collectées automatiquement :
- Adresse IP, navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de consultation, via des cookies et outils d’analyse (voir section 9).
- Informations de localisation approximative (ville, pays) à des fins statistiques.
2.3. Données de paiement :
Les paiements sont traités par des prestataires tiers (comme Stripe ou PayPal). Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur notre site.
3. Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées dans les buts suivants :
- Traitement et expédition de vos commandes.
- Création et gestion de votre compte client.
- Communication avec vous concernant vos commandes ou demandes.
- Envoi d’offres commerciales et contenus spirituels (si vous avez donné votre consentement).
- Amélioration de l’expérience utilisateur et analyse de fréquentation du site.
- Respect de nos obligations légales (comptabilité, facturation).
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les fondements juridiques suivants :
- Exécution d’un contrat : pour traiter vos commandes et vous fournir les produits achetés.
- Consentement : pour l’inscription à notre newsletter ou l’acceptation des cookies.
- Obligation légale : pour la conservation des factures et documents comptables.
- Intérêt légitime : pour garantir la sécurité du site, analyser l’activité commerciale, prévenir les fraudes.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités mentionnées :
- Compte client : 3 ans après la dernière activité.
- Commandes et factures : 6 ans (obligation comptable).
- Newsletter : jusqu’au retrait du consentement.
- Données de navigation (via cookies) : 13 mois maximum.
6. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement par :
- L’équipe de Les Poèmes de l’Âme en charge du traitement des commandes.
- Nos prestataires techniques : hébergeur, développeur web, prestataire d’emailing.
- Les transporteurs chargés de la livraison de vos commandes.
- Les services de paiement (Stripe, PayPal) pour le traitement des transactions.
Vos données ne sont jamais revendues ni cédées à des tiers non autorisés.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données :
- Connexion sécurisée via HTTPS
- Mise à jour régulière du site et des plugins
- Accès restreint aux données
- Sauvegardes régulières
Cependant, aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée. En cas de faille de sécurité, vous serez informé conformément aux obligations légales.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (sauf données nécessaires à des obligations légales)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (notamment pour la newsletter)
Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter à :
📧 [lespoemesdelame@gmail.com]
📫 Ou par courrier au : 152 Chemin Lou Foevi, 83190 Ollioules
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 30 jours maximum.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr
9. Cookies
9.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Il permet notamment de mémoriser certaines informations (panier, préférences, statistiques de visite…).
9.2. Cookies utilisés
- Cookies de fonctionnement (panier WooCommerce, session client)
- Cookies de mesure d’audience (Google Analytics, Matomo)
- Cookies de réseaux sociaux (boutons de partage)
- Cookies marketing (si applicable)
9.3. Consentement
Un bandeau s’affiche lors de votre première visite pour recueillir votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via notre [outil de gestion des cookies] ou en configurant votre navigateur.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en bas de cette page.
En cas de changement significatif, nous vous en informerons via notre site ou par e-mail si vous êtes inscrit.
Dernière mise à jour : 18 juin 2025